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帮助中心覆盖安装、连接、速度、账号与安全五大类问题。你可以在下方输入关键字快速筛选，也可以按分类逐条查看详细说明。
共 12 条解答 · 当前分类：安装与连接 / 速度优化 / 账号与套餐 / 安全与隐私
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选择线路
系统会自动推荐延迟最低的节点，也可以在列表中手动切换并收藏常用线路。
点击开始加速
按下加速按钮，指示灯变绿即连接成功，界面会实时显示上下行速率与延迟。
Troubleshooting
安装与连接排查
按顺序尝试下列步骤，多数问题可以在几分钟内自行解决。若仍未恢复，请收集客户端日志联系客服。
1. 客户端一直显示「正在连接」或连接失败怎么办？
请按以下顺序排查：
- 确认设备本身可以正常上网，浏览器能打开任意网页；
- 完全退出客户端（包括托盘图标）后重新启动并重新登录；
- 在节点列表中手动切换到其他地区线路，避开当前线路；
- 检查系统时间是否为自动同步，时间偏差过大会影响握手；
- 临时关闭其他安全软件的拦截规则，加入信任后重试；
- 以上无效时，在客户端内导出日志并提交工单，客服会协助分析。
2. 连接成功但网页打不开、应用无法联网怎么办？
先确认浏览器本身可用，再检查是否同时开启了其他加速或代理类工具造成规则冲突。可以尝试：切换客户端的连接模式；清除系统 DNS 缓存；重启网络适配器或系统；把浏览器恢复默认设置后重试。
3. 安装时提示权限不足或安装被拦截？
Windows 请右键选择「以管理员身份运行」安装程序；macOS 需要在「隐私与安全性」中允许来自该来源的应用；部分安全软件会对新发布的安装包做出拦截提示，将安装包加入信任列表后即可继续。
4. 客户端频繁掉线、需要反复重连？
常见原因是本地网络波动或设备休眠导致连接被系统回收。建议在客户端中开启「断线自动重连」，笔记本合盖前先手动断开；使用 Wi-Fi 时优先连接 5GHz 频段，并避免同时运行大量占用带宽的程序。
5. 更新后客户端打不开或界面异常？
请完全卸载旧版本并删除残留配置目录后，重新从 下载中心 安装最新版本。若使用系统级加速权限，更新后需要重新授权一次，这是正常的安全机制。
6. 提示「账号已在其他设备登录」如何处理？
说明你的设备数已达到套餐上限。在客户端内打开「设备管理」，可查看当前在线设备并选择下线其他设备；如确认非本人操作，建议立即修改密码并联系客服核查登录记录。
7. 系统时间不正确会导致连接失败吗？
会。加密握手依赖准确的系统时间，时间偏差较大时会直接导致连接被拒绝。请在系统设置中开启「自动设置时间」并同步一次网络时间，然后重启客户端重试。
8. 路由器或公司网络下无法连接怎么办？
部分网络环境限制了非常规端口的通信。可以在客户端设置中切换连接协议或端口模式，也可以尝试更换为手机热点验证是否为网络环境限制。若为公司内网，请先征询网络管理员的意见。
9. Android 设备后台容易被清理，连接中断？
请在系统「电池与性能」设置中将快连设为「不受限制」或加入后台白名单，并允许自启动与通知权限，避免系统省电策略回收后台进程。
10. iOS 上首次连接需要授权什么权限？
首次点击加速时，系统会提示添加配置描述文件并验证设备密码，这是系统对网络配置类应用的统一要求。授权后即可正常连接，卸载应用时该配置会一并移除。
11. 客户端提示证书或安全警告？
请先确认客户端为官网下载的最新版本，并核对页面公布的 SHA-256 校验值。若使用公共网络，需警惕中间人劫持风险，建议切换网络环境后重试，切勿在提示异常的页面输入账号密码。
12. 怎样把日志提供给客服更快定位问题？
在客户端「设置 → 反馈与日志」中点击导出，系统会生成一份包含版本号、系统信息与连接记录的压缩文件。提交工单时请附上该文件、问题出现的时间点与截图，可显著缩短排查时间。
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Performance
速度与稳定性优化指南
影响体验的因素通常来自三处：本地网络、线路选择与设备负载。按以下顺序优化，通常能获得明显改善。
先优化本地网络
本地链路是最容易被忽略的一环，却往往决定了体验上限。
- 优先使用有线连接，或连接 5GHz 频段的 Wi-Fi
- 关闭后台的大流量下载、网盘同步与系统更新
- 路由器位置避开遮挡，定期重启以清理缓存
- 多人共用网络时，尽量错开高峰时段的大流量任务
再优化线路选择
快连默认自动选路，特殊场景下可手动干预。
- 使用客户端内的一键测速，选择延迟与丢包都较低的线路
- 把稳定的线路加入收藏，下次一键切换
- 跨区访问时优先选择地理上更近的入口节点
- 晚高峰出现波动时，切换到负载较低的其他地区线路
最后检查设备负载
设备性能不足同样会表现为「网速慢」。
- 关闭长期占用 CPU 与内存的后台程序
- 浏览器减少同时开启的标签页与扩展
- 笔记本开启高性能电源模式，避免降频
- 定期清理系统缓存与临时文件
这些情况请及时反馈
若完成上述优化后仍明显异常，可能是节点侧问题。
- 同一线路在多个设备上均无法连接
- 连接成功但速度长期低于正常水平的十分之一
- 特定时段反复掉线且换线路无效
- 客户端界面报错信息持续出现
遇到以上情况，请在工单中附上线路名称与发生时间，方便技术团队快速定位。
Account
账号、密码与设备管理
账号相关问题大多可以自助完成，下表列出了常用操作与对应入口。
| 操作 | 入口位置 | 说明 |
|---|---|---|
| 注册账号 | 客户端登录页 / 官网 | 使用邮箱注册，注册后可获得免费体验时长 |
| 找回密码 | 登录页「忘记密码」 | 通过注册邮箱接收重置链接，链接有效期 30 分钟 |
| 修改绑定邮箱 | 客户端「账号设置」 | 需验证原邮箱后才能更换，确保账号安全 |
| 查看在线设备 | 客户端「设备管理」 | 标准套餐 3 台、高级套餐 5 台，可远程下线 |
| 查看套餐与到期时间 | 客户端「我的套餐」 | 展示剩余时长与续费入口，价格公开透明 |
| 退出登录 | 客户端「账号设置」 | 公共设备使用后请务必退出并清除本地数据 |
如需注销账号或处理计费疑问，请通过下方工单入口提交申请，客服将在核实身份后为你处理。
Security
安全与隐私说明
我们对数据的处理方式始终保持透明，以下是你可以核验的具体做法。
传输加密
客户端与节点之间采用行业通行的加密协议建立通道，密钥定期轮换，避免长期使用同一密钥带来的风险。
管理后台与客户端之间的通信同样启用加密传输，账号凭证不以明文形式保存。
零日志策略
快连不记录你的浏览内容、访问地址与访问时间，仅保留维持服务所必需的最小信息，例如账号与套餐状态。
账号资料与网络使用数据分开存储，内部访问需通过多重审批。
本地数据清理
客户端提供本地日志一键清除功能，可随时删除设备上的运行记录；卸载客户端时会一并移除本地缓存。
公共设备上建议使用完毕后退出登录，并清除本地数据。
| 平台 | 最低系统版本 | 常见兼容问题 |
|---|---|---|
| Windows | Windows 10 1909（64 位） | 旧版系统缺少必要组件，需先更新系统补丁 |
| macOS | macOS 12 Monterey | 首次运行需在隐私与安全性中手动允许 |
| Android | Android 8.0 | 部分深度定制系统需手动允许后台运行 |
| iOS / iPadOS | iOS 14.0 | 首次连接需添加配置描述文件并验证密码 |
| Linux | glibc 2.31 / Ubuntu 20.04 | 不同发行版依赖命名差异，建议使用官方包 |
Support
还是没解决？联系我们
提交工单时附上客户端版本、系统信息与问题截图，可以显著加快处理速度。我们提供 7×24 小时中文服务。
在线客服
客户端内「我的 → 在线客服」可直接发起对话，7×24 小时中文支持，工作时间平均 10 分钟内响应。
邮件支持
support@kuailian.com · 建议附上日志压缩包与问题截图，便于快速定位。
紧急故障
若出现大范围无法连接，请优先查看官网公告，技术团队会在恢复后同步说明。
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